Política de devolución & reembolso
Política de devolución y reembolso
En My Animal Lovers, nuestro objetivo es ofrecerle productos de calidad superior y un servicio al cliente excepcional. Su satisfacción es nuestra prioridad, por eso hemos establecido una garantía de 30 días. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, por favor, contáctenos a través de nuestra página de contacto.
Política de Cancelación
Tenga en cuenta que cualquier modificación o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Transcurrido ese plazo, es posible que no podamos atender su solicitud, ya que el pedido podría estar ya en proceso de preparación. Si cancela dentro de las 24 horas, su reembolso se tramitará en un plazo de 10 días hábiles.
Política de devoluciones
Ofrecemos una ventana de devolución de 30 días para los artículos no utilizados devueltos en su embalaje original. Sin embargo, no emitimos reembolsos por los artículos usados, puestos o dañados debido al uso normal o abusivo. Si devuelve un artículo no aprobado sin una razón válida o fuera del plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de cobrar cargos por reposición de hasta el 25 % del precio de compra.
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico dentro de los 30 días siguientes a la entrega, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo debe aprobar todas las devoluciones antes de que reenvíe el producto. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo. Incluya su número de pedido y el nombre de envío en su paquete de devolución para facilitar un procesamiento rápido. Los clientes asumen los gastos de devolución, salvo en los artículos dañados al recibirlos. Los gastos de envío no son reembolsables.
Al recibir su devolución, podemos tardar hasta 10 días hábiles en inspeccionar el/los artículo(s). Una vez que confirmemos que los artículos están en buen estado, por favor prevea hasta 40 días hábiles a partir de la fecha de confirmación para el proceso de reembolso. Si no ha recibido su reembolso después de que hayamos confirmado el procesamiento y el reembolso exitoso, por favor póngase en contacto con su institución financiera.
No realizamos reembolsos por artículos usados, puestos o dañados debido al uso normal o al uso indebido.
Todos los reembolsos se procesan en dólar estadounidense ($USD) de acuerdo con la compra inicial. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de todos los cargos asociados a las transacciones en moneda extranjera o a los tipos de cambio.
Problemas del producto
Nos tomamos la seguridad de los productos en serio y animamos a los clientes a utilizar nuestros productos de manera segura y responsable. Respete todas las instrucciones de uso adecuadas y las precauciones de seguridad proporcionadas con su producto y todos los recursos disponibles en nuestro sitio web. El incumplimiento de estas instrucciones puede causar daños o lesiones, por los cuales no podemos hacernos responsables, y cualquier reembolso o reemplazo resultante quedará a nuestra discreción. Si siente molestias al utilizar nuestros productos, deje de utilizarlos inmediatamente y contáctenos a través de nuestra página de contacto. Le ayudaremos a resolver cualquier problema o duda.
Artículos dañados
Empaquetamos cuidadosamente nuestros productos para evitar daños durante el transporte. Un artículo se considera dañado si presenta un defecto o está físicamente roto. Un embalaje dañado durante el transporte, como cajas abolladas, etc., con un producto en buen estado no se considera un daño.
Si su artículo llega dañado, infórmenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Para notificar un artículo dañado, envíenos un correo electrónico y adjunte una foto clara de los daños. Determinaremos su elegibilidad para un reemplazo sin costo para usted. No reembolsamos ni aceptamos devoluciones por artículos dañados por uso normal, desgaste o mal uso.
Envío y entrega
Si bien nos esforzamos por entregar su pedido rápidamente, no podemos hacernos responsables de los retrasos en el envío o la entrega que estén fuera de nuestro control, incluidos los causados por la empresa de transporte, las aduanas u otros factores y problemas que puedan surgir durante el envío. Si tiene problemas con la entrega, póngase en contacto directamente con la empresa de transporte para obtener ayuda. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos, robados o retrasados.