Retour- en restitutiebeleid
Retour- en restitutiebeleid
Bij My Animal Lovers streven we ernaar om u producten van superieure kwaliteit en uitzonderlijke klantenservice te bieden. Uw tevredenheid is onze prioriteit en daarom bieden we een 30 dagen geld-terug-garantie. Bent u om welke reden dan ook niet tevreden met uw aankoop, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.
Annuleringsbeleid
Houd er rekening mee dat wijzigingen of annuleringen van een bestelling binnen 24 uur na plaatsing moeten worden doorgegeven. Na deze tijd kunnen we uw verzoek mogelijk niet meer verwerken, omdat de bestelling mogelijk al in behandeling is. Als u binnen 24 uur annuleert, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.
Retourbeleid
We bieden een retourtermijn van 30 dagen voor ongebruikte artikelen die in de originele verpakking worden geretourneerd. We geven echter geen geld terug voor artikelen die gebruikt, gedragen of beschadigd zijn door normaal gebruik of misbruik. Als u een niet-goedgekeurd artikel zonder geldige reden of buiten de retourtermijn van 30 dagen retourneert, behouden we ons het recht voor om herinrichtingskosten in rekening te brengen van maximaal 25% van de aankoopprijs.
Om een retourzending te starten, stuurt u ons binnen 30 dagen na levering een e-mail met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending. Ons team moet alle retourzendingen goedkeuren voordat u het product terugstuurt. Artikelen moeten in de originele verpakking en in nieuwe staat worden geretourneerd. Vermeld uw bestelnummer en verzendnaam in uw retourpakket voor een snelle verwerking. Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, met uitzondering van artikelen die bij ontvangst beschadigd zijn. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Na ontvangst van uw retourzending kan het tot 10 werkdagen duren om de artikelen te inspecteren. Zodra we bevestigen dat de artikelen in goede staat zijn, kan het tot 40 werkdagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt. Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen nadat we de succesvolle verwerking en terugbetaling hebben bevestigd, neem dan contact op met uw financiële instelling.
Wij vergoeden geen artikelen die gebruikt, gedragen of beschadigd zijn door normaal gebruik of misbruik.
Alle terugbetalingen worden verwerkt in Amerikaanse dollars ($USD) in overeenstemming met de oorspronkelijke aankoopprijs. Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor eventuele kosten in verband met transacties in vreemde valuta of wisselkoersen.
Productproblemen
Wij nemen productveiligheid serieus en moedigen klanten aan om onze producten veilig en verantwoord te gebruiken. Volg alle gebruiksaanwijzingen en veiligheidsmaatregelen die bij uw product zijn geleverd en alle informatie die beschikbaar is op onze website. Het niet opvolgen van deze instructies kan leiden tot schade of letsel, waarvoor wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld. Eventuele terugbetaling of vervanging is ter beoordeling van ons. Als u ongemak ervaart tijdens het gebruik van onze producten, stop dan onmiddellijk met het gebruik ervan en neem contact met ons op via onze contactpagina. Wij helpen u graag bij het oplossen van eventuele problemen of vragen.
Beschadigde artikelen
We verpakken onze producten zorgvuldig om schade tijdens de verzending te voorkomen. Een artikel wordt als beschadigd beschouwd als het een defect vertoont of fysiek kapot is. Verpakkingen die tijdens de verzending beschadigd raken, zoals gedeukte dozen, worden niet als schade beschouwd bij een onbeschadigd product.
Als uw artikel beschadigd aankomt, dient u ons binnen 48 uur na levering hiervan op de hoogte te stellen. Om een beschadigd artikel te melden, kunt u ons een e-mail sturen met een duidelijke foto van de schade. Wij zullen dan kosteloos bepalen of u in aanmerking komt voor vervanging. Wij vergoeden of accepteren geen retourzendingen voor artikelen die beschadigd zijn door normaal gebruik, slijtage of verkeerd gebruik.
Verzending en levering
Hoewel we ernaar streven uw bestelling snel te leveren, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen in de verzending of levering buiten onze controle, inclusief vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, douane of andere factoren en problemen die zich tijdens de verzending kunnen voordoen. Neem bij leveringsproblemen rechtstreeks contact op met de vervoerder voor hulp. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.